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Bevor ihr euch wundert, ärgert oder uns hated – schaut bitte in unseren FAQ nach. Wir haben versucht klare Antworten auf die häufigsten Fragen zu nennen. Falls euch das nicht aus reicht oder ihr uns einfach lieber direkt eure Fragen stellen wollt, dann schreibt uns einfach per Kontaktformular. Happy to help!
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Frequently Asked Questions
Was ist MIGO?
MIGO bietet erwachsenen Rauchern*innen eine Alternative zur herkömmlichen Zigarette. Das Team, das hinter MIGO steht, verfügt zusammen über mehr als 18 Jahre Erfahrung auf dem Markt für elektronische Zigaretten.
Was ist Vaping / elektronisches Rauchen?
Eine E-Zigarette (elektronische Zigarette) verdampft eine Flüssigkeit, die eine Mischung aus Aromastoffen und anderen Substanzen enthält. Die Flüssigkeit (auch E-Liquid genannt) wird erhitzt, um Dampf zu erzeugen, den die Benutzer*innen inhalieren kann. Die Flüssigkeit enthält keinen Tabak, wie eine normale Zigarette, aber oft Nikotin.
Woraus besteht E-Liquid?
MIGO‘s E-Liquid besteht aus 4 Hauptbestandteilen: 50% PG (Propylenglykol), 50% VG (pflanzliches Glyzerin), Aromastoffen und Nikotin.
Propylenglykol (PG)
Dies ist eine farblose, fast geruchlose, klare, viskose (leicht zähflüssige) Flüssigkeit mit einem leicht süßen Geschmack. Propylenglykol ist eine Flüssigkeit, die in vielen Lebensmitteln vorkommt und als eine Art Feuchthaltemittel und Süßstoff z. B. in Kosmetika, Zahnpasta und Medikamenten. Propylenglykol wird von der Weltgesundheitsorganisation als ungiftig (nicht krebserregend) eingestuft. Die E-Nummer von Propylenglykol ist E1520.
Pflanzliches Glycerin (VG)
Pflanzliches Glycerin ist ebenso eine farblose, leicht zähflüssige Flüssigkeit und besteht in der Regel aus einer Mischung von 80 % Glycerin und 20 % Wasser. Glycerin ist eine Flüssigkeit mit einer hohen Viskosität und einem süßen Geschmack. Glycerin kommt bereits auf natürliche Weise im menschlichen Körper vor und wird in der Lebensmittelindustrie als Süßungsmittel verwendet, u. a. in Süßigkeiten, Gebäck und Margarine. Man findet Glycerin auch in pharmazeutischen Produkten wie Hustensaft und Zäpfchen oder in Pflegeprodukten wie Zahnpasta und Mundwasser. Glycerin ist ein zugelassener, ungiftiger Stoff und wird oft als E422 bezeichnet.
Aromastoffe
Der Geschmack von E-Liquid wird durch Zugabe von Aromen zu den Grundbestandteilen Propylenglykol (PG) und pflanzliches Glyzerin (VG) erzielt. Diese Aromen werden seit vielen Jahren auch in der Lebensmittelindustrie verwendet.
Nikotin
MIGO verwendet Nikotinsalze (auch "Nic Salt" genannt). Nikotinsalz ist die natürliche Form von Nikotin, so wie sie auch in Tabakblättern vorkommt. Es besteht nicht nur aus Nikotin, sondern ist auch mit einem anderen organischen Element (Benzoesäure) zu einem stabilen Molekül verbunden. Im Gegensatz zu Freebase-Nikotin, ist es nicht an andere Elemente gebunden.
Was ist „Nikotinsalz“?
MIGO verwendet Nikotinsalze (auch "Nic Salt" genannt). Nikotinsalz ist die natürliche Form von Nikotin, so wie sie auch in Tabakblättern vorkommt. Es besteht nicht nur aus Nikotin, sondern ist auch mit einem anderen organischen Element (Benzoesäure) zu einem stabilen Molekül verbunden. Im Gegensatz zu Freebase-Nikotin (das in den Niederlanden derzeit der Standard in Tabakläden), ist es nicht an andere Elemente gebunden.
Was ist Benzoesäure?
Benzoesäure klingt aufregend, ist aber auch natürlich in vielen Früchten wie Beeren, aber zum Beispiel auch in Joghurt und Honig enthalten. Benzoesäure ist ein organisches Element und wird häufig als Zusatzstoff in Lebensmitteln verwendet und dort als E210 bezeichnet.
Warum Nikotinsalze?
Durch den Zusatz von Benzoesäure wird der PH-Wert gesenkt, so dass sich das E-Liquid im Vergleich zu Nikotin in freier Form, welches oft scharf im Hals ist und als unangenehm empfunden wird, weicher anfühlt. Durch die Zugabe von Benzoesäure ist es möglich, höhere Nikotingehalte (20 mg) zu rauchen, die sich nicht scharf und unangenehm anfühlen.
Aber das ist noch nicht alles: Nikotinsalze werden schneller vom Blut aufgenommen. Die Nikotinaufnahme von Nikotinsalz E-Liquid ist ähnlich wie beim Rauchen einer Zigarette. Dadurch sind die Chancen für einen erfolgreichen Umstieg als Alternative zur herkömmlichen Zigarette größer als bei Freebase-Nikotin. Das Nikotin wird fast sofort aufgenommen, wodurch das Verlangen nach einem "Nikotinhit" schneller gestillt wird.
Kann ich MIGO verwenden?
Wir bei MIGO verkaufen keine Produkte an Personen unter 18 Jahren. Zudem raten wir all jenen. Menschen definitiv von der Verwendung jeglicher elektronischen Zigaretten oder akkonsum ab, die: Nichtraucher* innen sind, schwanger oder stillen sowie Menschen mit einer Allergie gegen Stoffe, die in E-Zigaretten enthalten sein können.
Kann ich MIGO während der Schwangerschaft verwenden?
Nein, bitte nicht! Die Auswirkungen von E-Zigaretten und E-Liquids während der Schwangerschaft sind noch nicht ausreichend untersucht worden.
VERSAND & RÜCKSENDUNG
Hast du eine Frage zu den Themen: Bestellung, Lieferung oder Rücksendung?
Dann findest du die Antworten wahrscheinlich auf unser Versandseite - oder wer’s ganz genau wissen will, dann hier in den FAQ.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Heute bestellt? Versand am nächsten Werktag! Nach dem Versand erhältst du eine automatische Bestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung - so kannst du immer sehen, wo sich dein Paket gerade befindet.
Der Versand innerhalb Deutschlands dauert in der Regel 1-2 Tage. In den meisten Fällen werden die Pakete schneller zugestellt, aber auf einige externe Faktoren haben wir leider keinen Einfluss.
Wann erhalte ich die Lieferung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde und du die Versandbestätigung erhalten hast, kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung mit Hilfe der Sendungsnummer checken. Normalerweise wird deine Bestellung am nächsten (Arbeits-)Tag an die von dir angegebene Adresse geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass die Lieferung aufgrund des großen Andrangs bei DHL etwas länger dauert. Zum Beispiel an Feiertagen.
Falls deine Bestellung nicht wie erwartet zugestellt wird, wende dich bitte zuerst an den Lieferdienst (DHL).
Wenn eine Untersuchung eingeleitet werden muss, wende dich bitte an unser MIGO SUPPORT Team. Wir helfen dir gern!
Muss ich zu Hause sein, um meine Bestellung anzunehmen?
Ja. Der Kurier wird dich um deinen Ausweis bitten, um sicherzustellen, dass du volljährig bist und die Bestellung aufgegeben hast.
Was passiert, wenn meine Bestellung an Migo zurückgeschickt wird?
Wenn ein Paket zurückgeschickt wird, weil Sie nicht zu Hause waren oder das Paket nicht rechtzeitig abgeholt haben, und wir das Paket in gutem Zustand in unserem Lager erhalten, erstatten wir Ihnen den Betrag, abzüglich der Versandkosten.
Was passiert, wenn meine Sendung aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes nicht ankommt?
Wenn eine Sendung aufgrund eines Fehlers des Kurierdienstes nicht ankommt, erhalten Sie nach Rücksendung des Pakets an unser Lager eine volle Rückerstattung oder ein neues Paket.
Wie viel kostet der Versand?
Die pauschalen Versandkosten innerhalb Deutschlands setzen sich wie folgt zusammen:
DHL (über 49,99 €) in Deutschland: KOSTENLOS
DHL (unter 49,99 €) in Deutschland: 5,99 €
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DHL (unter 99,99 €) in Rest der EU: 17,99 €
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Alle von uns verschickten Bestellungen werden mit einer Sendungsnummer verschickt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du automatisch die Sendungsnummer per E-Mail. Die gibst du einfach auf der Webseite des Lieferdienstes (DHL) ein und kannst damit den aktuellen Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Leider ist es nicht möglich, deine Bestellung zu ändern. Sobald du bestellt hast, werden wir uns sofort an die Arbeit machen, damit du schnellstmöglich deine neuen Vapes bekommst.
Ich habe keine E-Mail mit meiner Sendungsnummer erhalten.
Schau bitte zunächst in deinem Spam Postfach nach. Wir sind selbst überrascht, wie oft wir dort verlorene E-Mails wiederfinden. Das passiert vor allem bei Office 365 E-Mail-Adressen (Outlook, Live und Hotmail).
Hast du die Sendungsemail auch dort nicht gefunden? Dann melde dich gern bei uns und wir finden für dich raus, was los ist und wo verdammt noch mal deine Bestellung ist : ) Wir können deine Sendungsnummer dann auch manuell rausfinden und mitteilen.
Meine Bestellung ist unvollständig.
Leider geht manchmal etwas schief, aber wir
kriegen das wieder hin. Melde dich am besten über unseren Kontaktformular wir
checken das für dich und finden auf jeden Fall eine gute Lösung.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Das ist grundsätzlich möglich.
Aber um eine Bestellung erfolgreich zurückzusenden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein. Deine Bestellung ist:
• Noch nicht aus der Original-Verpackung ausgepackt worden.
• Unbeschädigt und unbenutzt. Dein Vape funktioniert noch, wenn er wieder zu uns zurückkommt.
• Du gibst deinen Vape innerhalb von 2 Wochen nach dem Kauf zurück.
Erfüllt dein Rückgabewunsch diese Kriterien?
Dann nehmen wir deinen Vape wieder zurück und können dir entweder das Geld zurückerstatten (ohne die Versandkosten) oder dir gern ein Ersatzprodukt zusenden. Bitte kontaktiere uns mit deinem Rückgabewunsch und wir werden gerne eine Lösung für dich finden.
BEZAHLUNG & ALTERSÜBERPRÜFUNG
Es gibt verschiedene Zahlungsmethoden, mit denen du bei MIGO bestellen kannst. Es ist jedoch wichtig, dass du volljährig bist - um dies zu überprüfen, gleichen wir deinen Namen und Adresse mit der Schufa-Datenbank ab. Nach dem Jugendschutzgesetz ist dies in Deutschland obligatorisch und geschieht automatisch bei deiner Bestellung. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite "Jugendschutz".
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Wir bieten die folgenden Möglichkeiten zur Bezahlung an: PayPal, Alma, Klarna, Bancontact, SoFort and GiroPay.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja! Deine Bestellbestätigung und Rechnung werden dir nach dem Kauf automatisch per E-Mail zugesandt.
Überprüft ihr, ob ich volljährig bin?
Ja. Um eine Bestellung bei MIGO aufzugeben, musst du volljährig sein.
Aus diesem Grund gleichen wir jede Person, die eine Bestellung bei uns aufgibt, mit der SCHUFA-Datenbank ab. Wenn du nicht in der SCHUFA-Datenbank bist, kannst du alternativ auch ein Bild von deinem Personalausweis/Reisepass hochladen, um zu zeigen, dass du volljährig bist.
Kontakt
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Siemensstraße 31
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WEEE-Reg.-Nr. DE 63186229
USt-IdNr: DE356905311
Registergericht Kleve, HRB 18416
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Aber bitte: Schrei uns nicht an. Schreib uns! Am besten auf WhatsApp. Wir haben nix besseres zu tun und sogar ein eigenes Team dafür. Die nennen sich jetzt: